Возврат и обмен
За время нашей работы пока не было зарегистрировано ни одного случая возврата. Но на всякий случай оставляем здесь информацию, которая, надеемся, вам всё же не пригодится.
Инструкция для возврата оборудования:
- Заполните обращение в зависимости от характера возврата: письмо-претензию на возврат товара или заявление на отказ от товара надлежащего качества.
- Отправьте обращение на электронный адрес manager@orcamed.ru с темой письма «Возврат товара».
- Укажите контакты для оперативной связи (телефон, электронный адрес).
- Мы рассмотрим ваше обращение как можно скорее. Обычно это занимает несколько рабочих часов с момента его получения.
- По результату рассмотрения обращения вы получите ответ о принятии возврата, также мы уточним способ доставки возвратного товара, при необходимости организуем его доставку, либо свяжемся с вами для уточнения дополнительных деталей.
- После получения ответа на заявку по оформлению возврата вы можете передать возвратный товар транспортной компании с документальным сопровождением:
- Письмо-претензия с подробным описанием причин возврата товара/Заявление на отказ от товара надлежащего качества;
- Если на возврат оформляется письмо-претензия, то к нему в обязательном порядке прикладывается «Акт на возврат» или «ТОРГ-2»;
- Если оформляется Заявление на отказ от товара надлежащего качества — «Акт на возврат» или «ТОРГ-2» не оформляются.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Законодательством установлен особый порядок регистрации, хранения и реализации изделий медицинского назначения
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила), приводят перечень товаров, относящихся к группе изделий медицинского назначения.
На основании ст. 72 Правил к изделиям медицинского назначения относятся:
- изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты;
- изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним;
- прочие медицинские материалы и средства.
Также важно помнить, что изделия медицинского назначения надлежащего качества, не подошедшие покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и при условии, что товар не был в употреблении. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, если они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате вы можете:
- оставить заявку, позвонив по бесплатному номеру +7(800)101-77-42
- отправить рекламацию на manager@orcamed.ru
Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
* Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».